阳光人寿白银中支开展2025年度重大投诉事件应急演练活动

为切实加强金融消费者权益保护工作,进一步提升公司应对突发事件的综合处置能力,确保全体员工熟练掌握重大投诉应急案件的处理方法与规范流程,10月16日,阳光人寿白银中支精心组织全体内勤人员及部分外勤骨干,开展了一场贴近实战的重大投诉应急演练活动,为金融消保工作筑牢 “安全屏障”。

本次演练聚焦重大投诉案件处理中的关键环节,创新性地设置了柜面群诉模拟、客户情绪安抚、信息逐层上报、应急预案启动四大核心流程,全程以真实业务场景为蓝本,生动还原了重大投诉案件从发生到处置完毕的完整过程。演练过程中,各部门人员严格按照预设分工,迅速进入角色,柜面人员第一时间做好现场秩序维护与初步沟通,客服团队耐心开展客户情绪疏导,合规与风控部门同步梳理案件关键信息并按流程上报,管理层根据上报情况及时启动重大投诉应急预案,各环节衔接紧密、配合默契,处理流程既符合监管要求,又兼顾高效与人文关怀,充分展现了公司团队的协同作战能力。

此次应急演练的成功开展,不仅有效检验了公司重大投诉应急预案的科学性与可操作性,更显著提升了全体员工应

对重大投诉案件的实战能力,进一步夯实了中支金融消费者权益保护工作的基础。未来,阳光人寿白银中支将持续完善应急处置机制,常态化开展实战演练,以更专业的服务、更高效的处置,切实维护金融消费者合法权益。

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